Actualizado el
Orientación interactiva para buscar ayuda urgente, sin puntuación de riesgo
Riesgo inmediato para la seguridad
Seleccione la situación que corresponda para consultar cómo contactar directamente con un servicio de ayuda. No espere a completar las preguntas. Esta herramienta orienta sobre dónde buscar ayuda; no es una evaluación clínica de la seguridad, una prueba diagnóstica ni una predicción de daños futuros.
Hay un peligro inmediato o un problema médico grave
Llame a los servicios de emergencias de su zona. Comunique su ubicación y el problema inmediato directamente a la persona que atienda la llamada, no a esta web.
Siento miedo, la situación me desborda o no sé qué ayuda hace falta
Contacte directamente con un servicio adecuado de atención sanitaria urgente o de atención en crisis. Un cuestionario online no puede determinar que sea seguro esperar.
Estoy apoyando a otra persona
Busque ayuda profesional y permanezca cerca solo si es seguro hacerlo. No intente sujetar físicamente a la persona ni se ponga en peligro. Siga las instrucciones del servicio de emergencias.
Estas opciones no determinan si alguien está a salvo ni si es seguro esperar. Recibir ayuda no depende de completar nada. Esta herramienta de orientación no envía respuestas, datos de contacto ni alertas; contacte directamente con el servicio adecuado.
Orientaciones profesionales de referencia. Esta fuente no avala a VAYEMA ni valida esta herramienta de orientación.
No es necesario completar un cuestionario antes de pedir ayuda urgente
Puede contactar con un servicio y explicar brevemente qué está ocurriendo ahora. No necesita un diagnóstico, un historial completo ni una puntuación determinada. Diga claramente si le preocupa no poder mantenerse a salvo, si se ha producido una lesión o una ingestión, o si alguien ha experimentado un cambio repentino. Facilite de inmediato al servicio la información necesaria para responder a la emergencia.
Las orientaciones del NHS distinguen la atención de emergencias de otras vías de atención urgente en salud mental. Si la situación presenta un peligro inmediato, recurra a los servicios de emergencias. Para otras necesidades urgentes, solicite orientación a un profesional sanitario o a un servicio de atención urgente adecuado. No dé por hecho que una consulta enviada a una web y aún sin respuesta significa que ya se está organizando la ayuda.
Qué pretende determinar una evaluación en crisis
Una evaluación profesional explora las dificultades actuales, las necesidades médicas, la seguridad inmediata, el apoyo disponible y el siguiente paso adecuado. No es un juicio moral sobre la persona ni una prueba de su capacidad para describir el malestar de forma convincente. El profesional debe considerar qué ha cambiado y qué ayuda hace falta ahora, en lugar de basarse únicamente en un diagnóstico antiguo o en un plan de atención previo.
Puede pedir a quien realiza la evaluación que explique su función y a qué servicio representa. ¿La conversación es un triaje inicial, una evaluación médica, una evaluación especializada de salud mental o parte de un plan de tratamiento ya existente? Estos procesos pueden estar relacionados, pero no son lo mismo. Comprender su finalidad ayuda a aclarar qué se ha evaluado realmente y qué queda por hacer.
La evaluación puede abarcar tanto la salud física como la mental
Una lesión, una sobredosis, un síndrome de abstinencia, los efectos de la medicación o una enfermedad aguda pueden requerir atención médica. La presencia de malestar emocional no elimina esas necesidades. La confusión repentina es un motivo concreto para buscar ayuda médica inmediata, en lugar de intentar interpretar el cambio mediante un test psicológico online. Facilite directamente al equipo la información pertinente e indique cuándo algún dato es incierto.
El NHS aconseja una evaluación inmediata ante la aparición repentina de confusión. No es necesario identificar correctamente la causa antes de solicitar atención. Si intervienen varios equipos, pregunte cómo se coordinarán sus evaluaciones. Una aparente mejoría del estado de ánimo no debe servir para descartar un problema médico que todavía no se ha evaluado.
Por qué aquí no se ofrece un resultado de riesgo bajo, medio o alto
Una categoría simple puede generar una falsa sensación de seguridad o dar a entender una precisión que una herramienta online no tiene. Las necesidades actuales, el apoyo y los síntomas pueden cambiar, y un cuestionario no puede examinar a la persona ni tener en cuenta todas las circunstancias. Por eso, esta página no ofrece predicciones, niveles de riesgo, recomendaciones de alta ni resultados que indiquen que es seguro esperar.
NICE desaconseja utilizar escalas predictivas de riesgo para decidir el tratamiento o el alta tras una autolesión. La evaluación profesional debe centrarse en las necesidades y en el apoyo para mantenerse a salvo. La ausencia de una puntuación no significa que se ignoren esas cuestiones; significa que requieren un proceso clínico real, no una conclusión automatizada a partir de unas pocas respuestas.
Prepárese para comunicar lo que ocurre, no para dar las respuestas «correctas»
Un profesional puede preguntar por lo que está viviendo, los cambios recientes, la atención recibida anteriormente y el apoyo disponible. Responda con sus propias palabras e indique cuando no sepa algo. Puede explicar que le cuesta hablar, que le preocupa que no le entiendan o que la situación ha cambiado desde la primera llamada. El objetivo es comprender con precisión lo que ocurre, no aparentar un grado determinado de calma o malestar.
No necesita preparar descripciones explícitas ni introducir detalles urgentes en esta hoja de preparación. Si esos detalles son clínicamente relevantes, comuníquelos directamente a los profesionales durante la evaluación. Una persona de confianza puede ayudarle a comunicarse cuando sea adecuado, pero no debe ensayar las respuestas por usted ni decidir qué información le hace merecer atención. La propia incertidumbre puede ser un dato importante para el profesional.
Solicite apoyo para la comunicación y el acceso a la atención
Informe al servicio si necesita un intérprete, información accesible, un entorno más tranquilo, apoyo para la audición u otra adaptación. Cuando una persona sufre malestar o está enferma, puede tener dificultades para seguir la información aunque normalmente le resulte fácil comunicarse. Pida a quien realiza la evaluación que hable más despacio, explique un término o repita el plan cuando lo necesite. Esto no debe interpretarse como falta de voluntad para participar.
Las barreras prácticas también importan. El transporte, el coste, las responsabilidades de cuidado, la discapacidad o la falta de un espacio privado pueden dificultar que acuda a una cita propuesta. Explique estas circunstancias antes de asumir que debe resolverlo todo sin ayuda. Un plan útil considera el acceso como parte de la atención, en lugar de dar una derivación por concluida cuando la persona no puede, en la práctica, acudir al servicio ofrecido o comprender en qué consiste.
Deben explicarse la privacidad y la participación de las personas de apoyo
Pregunte qué información se registra, quién puede recibirla y cuándo un riesgo inmediato para la seguridad puede hacer necesario compartirla. No presuponga ni un secreto absoluto ni que la información pueda comunicarse sin límites a todas las personas de su entorno. El profesional debe explicar los límites pertinentes con un lenguaje comprensible. Si una relación concreta o una forma de contacto no es segura, comuníqueselo por un canal directo adecuado.
Una persona de apoyo puede ayudar con los aspectos prácticos, pero su participación debe tener una finalidad clara. Puede pedir que parte de la conversación se mantenga en privado. Cuando está en juego la seguridad inmediata, el equipo puede necesitar actuar conforme al marco aplicable y debe explicar lo que está ocurriendo en la medida de lo posible. El objetivo es proporcionar una atención adecuada, no castigar a la persona por pedir ayuda.
Aclare la recomendación antes de terminar la conversación
Pida al profesional que resuma las necesidades identificadas, las cuestiones que siguen sin estar claras y las recomendaciones. ¿El plan incluye una evaluación médica adicional, tratamiento especializado, apoyo de un equipo de atención en crisis u otro servicio? ¿Qué debe hacerse primero? Puede corregir malentendidos y explicar si un paso propuesto no responde al problema actual o no puede llevarse a cabo de forma segura.
Un plan de seguridad, cuando sea adecuado, debe identificar acciones y contactos realistas, en lugar de depender únicamente de una promesa. Pregunte qué hacer si un contacto no está disponible o una estrategia habitual no ayuda. Un plan escrito no puede garantizar la seguridad ni sustituir una nueva evaluación urgente cuando cambian las circunstancias. El equipo debe explicar con claridad esos límites y las vías para solicitar un nivel de atención más urgente.
Confirme el seguimiento en lugar de darlo por hecho
Averigüe si la próxima cita está concertada, quién se pondrá en contacto y qué ocurrirá si no recibe la llamada prevista. Sugerir una derivación no equivale a tener la atención organizada. Pregunte cómo llegará la información al siguiente profesional y quién será responsable durante cualquier transición. Un plan claro ayuda a evitar que la persona o quien la apoya tenga que coordinarlo todo mientras sigue encontrándose mal.
Si la situación empeora antes del seguimiento, vuelva a recurrir a la vía de atención urgente adecuada. Un peligro inmediato requiere contactar con los servicios de emergencias, incluso después de una evaluación reciente. Una valoración anterior no garantiza lo que pueda ocurrir en el futuro. Explique al nuevo profesional qué ha cambiado, en lugar de esperar a completar otro test online o asumir que debe demostrar que el plan anterior ha fallado.
Las notas opcionales no contactan con ningún servicio
Nada de lo que escriba aquí se envía a VAYEMA, se supervisa ni se utiliza para concertar una cita. Si descarga las notas, el archivo permanece en su dispositivo y puede ser visible a través de cuentas compartidas o copias de seguridad. Guarde únicamente preguntas generales que sean útiles y que resulte seguro conservar. La información urgente, los datos identificativos y los informes médicos deben facilitarse al servicio asistencial adecuado, no introducirse en una herramienta de preparación sin supervisión.
Para recibir apoyo emocional en el Reino Unido e Irlanda, puede llamar a Samaritans al 116 123. El apoyo mediante la escucha es distinto del tratamiento médico de emergencia. La página complementaria sobre tratamiento explica las vías de atención, pero no es necesario completar ninguna página antes de empezar a recibir ayuda. Contactar directamente con un servicio adecuado sigue siendo el siguiente paso esencial.
Preguntas frecuentes
¿Puede esta herramienta decirme si necesito atención de emergencias?
No. No realiza un examen ni un triaje, ni predice si una persona estará a salvo. Si hay riesgo para la vida, se ha producido una lesión grave o una sobredosis, o no es posible mantenerse a salvo, contacte directamente con los servicios de emergencias. Para otros problemas urgentes, consulte a un servicio sanitario adecuado en lugar de basarse en un resultado online.
¿Debo completar las preguntas antes de llamar?
No. Contacte primero con el servicio adecuado. Las preguntas son opcionales, están pensadas para más adelante y pueden dejarse en blanco. Nunca deben retrasar una evaluación, añadir una tarea durante una emergencia ni convertirse en una condición para pedir ayuda.
¿Qué ocurre si no puedo describir el problema con claridad?
Empiece por explicar qué está ocurriendo ahora y qué ayuda necesita. Diga al servicio que le cuesta explicarse y solicite apoyo para la comunicación cuando sea adecuado. No necesita un diagnóstico ni un relato perfectamente elaborado para que un profesional pueda empezar a evaluar la situación.
¿Una evaluación anterior significa que debo esperar si la situación empeora?
No. Contacte de nuevo con el equipo que le atiende o con un servicio de atención urgente y explique el cambio. Un peligro inmediato requiere ayuda de emergencias, no esperar a una revisión ordinaria. Una evaluación anterior describe un momento concreto y no puede garantizar la seguridad posterior.
¿Cómo sé que el seguimiento está organizado?
Pregunte quién contactará con usted, cuándo está previsto el siguiente paso y si la cita está confirmada. Aclare qué hacer si no se produce ese contacto y quién será responsable durante el intervalo. Sugerir una derivación o recibir un acuse de recibo de una web no equivale a tener la atención organizada.
¿Responderá VAYEMA a una respuesta urgente que introduzca aquí?
No. La herramienta no envía respuestas ni alertas y no concierta ninguna cita. Comunique la información urgente directamente a un servicio adecuado. Guardar o descargar notas no constituye una solicitud de ayuda de emergencia, y las consultas ordinarias a través de una web no deben sustituir la atención en crisis ni la atención médica.
Recursos y referencias
[1] NHS: Ayuda urgente en salud mental
[3] NICE: Evaluación tras una autolesión y herramientas de riesgo