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Guida interattiva per chiedere aiuto urgente, senza punteggio di rischio
Rischi immediati per la sicurezza
Scegli la situazione pertinente per leggere come contattare direttamente i servizi di assistenza. Non aspettare di aver risposto alle domande. Questo strumento serve a orientarti nella richiesta di aiuto: non è una valutazione clinica della sicurezza, un test diagnostico o una previsione di danni futuri.
C’è un pericolo immediato o un problema medico grave
Chiama i servizi di emergenza locali. Comunica dove ti trovi e il problema immediato direttamente all’operatore, non a questo sito.
Ho paura, mi sento sopraffatto o non so quale aiuto sia necessario
Contatta direttamente un servizio sanitario di assistenza urgente o un servizio per le situazioni di crisi adeguato. Un questionario online non può stabilire se sia sicuro aspettare.
Sto aiutando un’altra persona
Chiedi aiuto a un professionista e resta vicino alla persona solo se è sicuro farlo. Non cercare di immobilizzarla fisicamente e non metterti in pericolo. Segui le istruzioni del servizio di emergenza.
Queste scelte non stabiliscono se una persona sia al sicuro o se sia sicuro aspettare. Per ricevere aiuto non è necessario compilare nulla. Questo strumento non invia risposte, recapiti o segnalazioni: contatta direttamente il servizio appropriato.
Indicazioni professionali di riferimento. Questa fonte non avalla VAYEMA né convalida questo strumento di orientamento.
Non serve compilare un questionario prima di chiedere aiuto urgente
Puoi contattare un servizio spiegando brevemente cosa sta succedendo in questo momento. Non servono una diagnosi, una storia clinica completa o un determinato punteggio. Di’ chiaramente se temi di non riuscire a mantenerti al sicuro, se si è verificata una lesione o un’ingestione, oppure se qualcuno ha manifestato un cambiamento improvviso. Le informazioni necessarie per un intervento di emergenza vanno comunicate subito al servizio.
Le indicazioni dell’NHS distinguono l’assistenza di emergenza dagli altri percorsi di assistenza urgente per la salute mentale. Se la situazione presenta un pericolo immediato, rivolgiti ai servizi di emergenza. Per altre necessità urgenti, chiedi indicazioni a un professionista sanitario o a un servizio di assistenza urgente adeguato. Non presumere che, se una richiesta inviata tramite il sito non ha ricevuto risposta, l’assistenza sia già in fase di organizzazione.
Cosa mira a chiarire una valutazione in una situazione di crisi
Una valutazione professionale esamina le difficoltà attuali, le necessità mediche, la sicurezza immediata, il sostegno disponibile e il passo successivo più appropriato. Non è un giudizio morale sulla persona né una prova della sua capacità di descrivere il disagio in modo convincente. Il professionista dovrebbe considerare cosa è cambiato e quale aiuto serve ora, senza basarsi soltanto su una diagnosi passata o su un precedente piano di cura.
Puoi chiedere a chi conduce la valutazione di spiegare il proprio ruolo e quale servizio rappresenta. Il colloquio è un triage iniziale, una valutazione medica, una valutazione specialistica della salute mentale o parte di un piano di trattamento già in corso? Questi processi possono essere collegati, ma non sono identici. Comprenderne lo scopo aiuta a chiarire cosa è stato effettivamente valutato e quali passi restano da compiere.
La valutazione può riguardare la salute fisica oltre a quella mentale
Lesioni, overdose, astinenza, effetti dei farmaci o una malattia acuta possono richiedere assistenza medica. La presenza di un disagio emotivo non elimina queste necessità. Una confusione improvvisa è un motivo particolarmente importante per chiedere subito assistenza medica, anziché interpretare il cambiamento attraverso un test psicologico online. Comunica direttamente all’équipe le informazioni rilevanti e segnala ciò che non è certo.
Le informazioni dell’NHS raccomandano una valutazione immediata in caso di confusione improvvisa. Non è necessario individuare la causa corretta prima di chiedere assistenza. Se sono coinvolte più équipe, chiedi come saranno coordinate le loro valutazioni. Un apparente miglioramento dell’umore non dovrebbe portare a trascurare un problema medico che non è ancora stato valutato.
Perché qui non viene indicato un rischio basso, medio o alto
Una semplice categoria può dare una falsa rassicurazione o suggerire una precisione che uno strumento online non possiede. Le necessità attuali, il sostegno e i sintomi possono cambiare; un questionario non può esaminare la persona né tenere conto di ogni circostanza. Questa pagina, quindi, non fornisce previsioni, fasce di rischio, raccomandazioni di dimissione o risultati che dichiarino che una persona può aspettare in sicurezza.
Il NICE sconsiglia di usare scale predittive del rischio per decidere il trattamento o la dimissione dopo un episodio di autolesionismo. La valutazione professionale dovrebbe concentrarsi sui bisogni e sul sostegno necessario per la sicurezza. L’assenza di un punteggio non significa che questi aspetti vengano ignorati: significa che richiedono un vero processo clinico, non una conclusione automatica ricavata da poche risposte.
Preparati a comunicare, non a dare le risposte giuste
Un professionista sanitario può chiedere cosa stai vivendo, quali cambiamenti recenti ci sono stati, quali cure hai ricevuto in passato e quale sostegno è disponibile. Rispondi con parole tue e di’ quando non sai qualcosa. Puoi spiegare che parlare è difficile, che temi di essere frainteso o che la situazione è cambiata dalla prima telefonata. Lo scopo è comprendere accuratamente la situazione, non apparire abbastanza calmi o abbastanza in difficoltà.
Non serve preparare descrizioni esplicite o inserire dettagli urgenti in questa scheda. Se tali dettagli sono clinicamente rilevanti, comunicali direttamente ai professionisti durante la valutazione. Una persona di fiducia può aiutarti a comunicare, quando opportuno, ma non dovrebbe preparare le risposte al posto tuo né decidere quali informazioni ti rendano meritevole di assistenza. Anche l’incertezza può essere un’informazione importante per il professionista.
Chiedi supporto per la comunicazione e l’accesso alle cure
Comunica al servizio se hai bisogno di un interprete, di informazioni in un formato accessibile, di un ambiente più tranquillo, di supporto per difficoltà uditive o di un altro adattamento. In una situazione di disagio o malessere può essere difficile seguire le informazioni, anche quando di solito comunicare è semplice. Se necessario, chiedi a chi conduce la valutazione di rallentare, spiegare un termine o ripetere il piano. Questo non dovrebbe essere interpretato come una mancanza di volontà di partecipare.
Anche gli ostacoli pratici contano. Trasporti, costi, responsabilità di assistenza verso altre persone, disabilità o mancanza di uno spazio riservato possono influire sulla possibilità di partecipare a un appuntamento proposto. Spiega queste difficoltà prima di pensare di dovertela cavare da solo. Un piano utile considera l’accesso come parte della cura, senza ritenere concluso l’invio a un servizio quando la persona, concretamente, non può accedervi o comprendere l’assistenza offerta.
La riservatezza e il coinvolgimento di chi ti sostiene vanno spiegati
Chiedi quali informazioni vengono registrate, chi può riceverle e quando i rischi immediati per la sicurezza possono renderne necessaria la condivisione. Non dare per scontati né il segreto assoluto né la divulgazione senza limiti a tutte le persone che ti circondano. Il professionista dovrebbe spiegare i limiti pertinenti con un linguaggio comprensibile. Se una determinata relazione o modalità di contatto non è sicura, segnalalo attraverso un canale diretto appropriato.
Una persona che ti sostiene può aiutare nell’organizzazione pratica, ma il suo coinvolgimento dovrebbe avere uno scopo chiaro. Puoi chiedere di svolgere una parte del colloquio in privato. Quando è in gioco la sicurezza immediata, l’équipe può dover intervenire secondo le disposizioni applicabili e dovrebbe spiegare, per quanto possibile, cosa sta accadendo. L’obiettivo è fornire cure appropriate, non punire chi chiede aiuto.
Chiarisci le raccomandazioni prima che il colloquio finisca
Chiedi al professionista di riassumere i bisogni individuati, ciò che resta incerto e quanto viene raccomandato. Il piano prevede un’ulteriore valutazione medica, un trattamento specialistico, il sostegno di un’équipe per le situazioni di crisi o un altro servizio? Quale azione va intrapresa per prima? Puoi correggere eventuali fraintendimenti e spiegare quando un passo proposto non risponde al problema attuale o non può essere seguito in sicurezza.
Un piano di sicurezza, quando appropriato, dovrebbe individuare azioni e contatti realistici, senza basarsi soltanto su una promessa. Chiedi cosa fare se un contatto non è disponibile o se una strategia abituale non aiuta. Un piano scritto non può garantire la sicurezza né sostituire una rivalutazione urgente quando le circostanze cambiano. L’équipe dovrebbe chiarire questi limiti e le modalità per richiedere un intervento più urgente.
Verifica che il seguito delle cure sia organizzato, senza darlo per scontato
Informati se il prossimo appuntamento è stato fissato, chi ti contatterà e cosa succede se la telefonata prevista non arriva. Il suggerimento di rivolgersi a un servizio non equivale a un’assistenza già attivata. Chiedi come le informazioni arriveranno al professionista successivo e chi è responsabile durante eventuali passaggi tra servizi. Un piano chiaro aiuta a evitare che la persona o chi la sostiene debba coordinare tutto mentre il malessere persiste.
Se la situazione peggiora prima del controllo successivo, rivolgiti di nuovo al percorso di assistenza urgente appropriato. Un pericolo immediato richiede l’intervento dei servizi di emergenza, anche dopo una valutazione recente. Un parere precedente non garantisce la sicurezza in circostanze future. Spiega al nuovo professionista cosa è cambiato, anziché aspettare di completare un altro test online o pensare di dover dimostrare che il piano precedente non ha funzionato.
Le note facoltative non contattano alcun servizio
Nulla di ciò che scrivi qui viene inviato a VAYEMA, monitorato o usato per prenotare un appuntamento. Un eventuale file scaricato rimane sul tuo dispositivo e potrebbe essere visibile tramite account condivisi o copie di backup. Conserva soltanto domande generali che siano utili e sicure. Le informazioni urgenti, i dati identificativi e la documentazione medica vanno comunicati al servizio curante appropriato, non inseriti in uno strumento di preparazione non monitorato.
Per ricevere sostegno emotivo nel Regno Unito e in Irlanda, puoi chiamare Samaritans al 116 123. Il supporto di ascolto è distinto dal trattamento medico di emergenza. La pagina collegata sul trattamento illustra i percorsi di cura, ma non è necessario completare alcuna pagina prima di ricevere aiuto. Il passo successivo essenziale resta contattare direttamente un servizio appropriato.
Domande frequenti
Questo strumento può dirmi se ho bisogno di assistenza di emergenza?
No. Non esegue esami o triage e non può prevedere se una persona sarà al sicuro. Se la vita è a rischio, si è verificata una lesione grave o un’overdose, oppure non è possibile mantenere la sicurezza, contatta direttamente i servizi di emergenza. Per altri problemi urgenti, chiedi indicazioni a un servizio sanitario appropriato anziché affidarti a un risultato online.
Devo rispondere alle domande prima di chiamare?
No. Contatta prima il servizio appropriato. Le domande proposte sono facoltative, possono essere considerate in un secondo momento e possono essere lasciate senza risposta. Non devono mai ritardare la valutazione, aggiungere un compito durante un’emergenza o diventare una condizione per chiedere aiuto.
E se non riesco a descrivere chiaramente il problema?
Inizia da ciò che sta accadendo ora e dall’aiuto di cui hai bisogno. Comunica al servizio che spiegarti è difficile e chiedi un supporto per la comunicazione, quando opportuno. Non servono una diagnosi o un racconto ben formulato perché un professionista possa iniziare a valutare la situazione.
Una valutazione precedente significa che devo aspettare se la situazione peggiora?
No. Contatta di nuovo l’équipe curante o il servizio di assistenza urgente e spiega il cambiamento. Un pericolo immediato richiede soccorsi di emergenza, senza aspettare un controllo ordinario. Una valutazione precedente descrive un momento specifico e non può garantire la sicurezza in seguito.
Come posso sapere se il seguito delle cure è stato organizzato?
Chiedi chi ti contatterà, quando è previsto il passo successivo e se l’appuntamento è confermato. Chiarisci cosa fare se il contatto non avviene e chi è responsabile nell’intervallo. Il suggerimento di rivolgersi a un servizio o una conferma di ricezione dal sito non equivalgono a un’assistenza già attivata.
VAYEMA risponderà a una risposta urgente inserita qui?
No. Lo strumento non invia risposte o segnalazioni e non fissa appuntamenti. Comunica le informazioni urgenti direttamente a un servizio appropriato. Salvare o scaricare note non equivale a una richiesta di soccorso; le normali richieste inviate tramite il sito non devono sostituire l’assistenza nelle situazioni di crisi o le cure mediche.
Risorse e riferimenti
[1] NHS: Aiuto urgente per la salute mentale
[2] NHS: Confusione improvvisa
[3] NICE: Valutazione dell’autolesionismo e strumenti di valutazione del rischio