Particuliers et familles
Soutien aux familles
Vous pouvez demander du soutien pour vous-même lorsqu’un proche traverse des difficultés. Nous aidons les familles à comprendre les possibilités qui s’offrent à elles, à communiquer plus clairement et à déterminer la prochaine étape adaptée à leur situation.
Un espace pour vos propres questions
S’inquiéter pour son conjoint, son enfant, un parent ou un autre membre de sa famille peut être source d’incertitude, de désaccords et d’épuisement. Vous cherchez peut-être à comprendre des changements de comportement, à mieux saisir les recommandations de soins ou à décider quelle aide concrète apporter. Vos besoins méritent aussi d’être pris en compte, au même titre que ceux de votre proche.
Le soutien aux familles commence par une évaluation de la situation de la personne qui demande de l’aide et de ses besoins. Lorsque le proche concerné ne participe pas, nous ne posons pas de diagnostic à partir du récit d’un membre de sa famille. L’échange porte plutôt sur le vécu de la famille, les possibilités qui s’offrent à elle et les limites de ce qui peut être fait sans la participation de la personne concernée.
Comprendre les différentes formes de soutien
Les conseils et l’orientation, la thérapie individuelle, le travail familial ou relationnel et la coordination pratique de la prise en charge sont des services distincts. L’évaluation aide à déterminer lequel est adapté, quel professionnel devrait l’assurer et si un autre spécialiste serait mieux placé pour vous aider. Avant de commencer, vous devez pouvoir comprendre l’objectif de l’accompagnement et les responsabilités des professionnels concernés.
Le soutien peut porter sur la communication, les limites à poser, les effets de la situation sur votre propre bien-être et la manière de vous orienter dans le parcours de soins. Lorsqu’une personne accepte que sa famille soit associée à sa prise en charge, le plan de soins peut préciser à quel moment et de quelle manière des échanges communs seraient utiles.
Lorsqu’un proche n’est pas prêt à recevoir des soins
Vous n’avez pas besoin d’attendre que tout le monde soit d’accord pour demander du soutien pour vous-même. Un professionnel peut vous aider à réfléchir à la manière de réagir, aux informations dont vous disposez et aux choix qui dépendent de vous. Cet accompagnement ne constitue pas une promesse de convaincre une personne d’accepter des soins ni de l’y contraindre.
Nous distinguons les préoccupations courantes des situations qui nécessitent des mesures de protection ou une aide médicale ou psychiatrique urgente. En cas de danger immédiat, l’accompagnement des familles ne remplace pas le recours aux services d’urgence.
Préparer une conversation difficile
Lorsque vous vous inquiétez pour un proche qui hésite à accepter de l’aide, notre accompagnement Interventions propose une préparation plus ciblée. Nous vous aidons à réfléchir à ce que vous souhaitez dire, aux personnes à associer à la discussion et aux possibilités que vous pouvez concrètement proposer, tout en plaçant la dignité et les choix de votre proche au cœur de la démarche. Le soutien aux familles reste accessible même si votre proche refuse les soins.
Consentement, confidentialité et participation financière
Dès le début, nous précisons qui bénéficie de l’accompagnement, qui peut participer aux rendez-vous et quelles informations peuvent être partagées. Les informations relatives aux soins d’un adulte restent soumises au secret professionnel et aux limites qui s’y appliquent. Le fait de payer les rendez-vous ne donne pas automatiquement à un membre de la famille accès au dossier clinique ni aux échanges concernant les soins.
Ce cadre permet d’éviter les malentendus et de clarifier les rôles des membres de la famille, des professionnels de santé et des coordinateurs. Il est réexaminé lorsque la situation ou les modalités de consentement évoluent.
Maintenir la continuité lors des changements de prise en charge
Les familles peuvent bénéficier d’un soutien lors d’une admission, d’une sortie d’établissement, d’un déménagement ou d’un changement d’intensité des soins. Le service Suivi et coordination de la prise en charge peut faciliter la coordination des démarches pratiques et des échanges entre professionnels. Votre propre accompagnement peut se poursuivre lorsque cela est approprié, même si votre proche reçoit ses soins ailleurs.